こんにちは、カイトです。
「IT業界に入りたいけど、プログラミングは難しそう…」
「まずは未経験からでも始めやすい仕事はないかな？」
そんなあなたにおすすめなのが「ヘルプデスク」です。
しかし、ネットで調べると「やめとけ」「底辺職」「スキルがつかない」といったネガティブな言葉が並んでいて、不安になっていませんか？
結論から言います。
ヘルプデスクは、戦略的に利用すれば「最強のIT業界への入り口」になります。
ただし、何も考えずに始めると「ぬるま湯の沼」にハマって抜け出せなくなるのも事実です。
この記事では、未経験からヘルプデスクを始めるメリットと、「1〜2年で確実に卒業して年収を上げるための脱出戦略」を徹底解説します。
ヘルプデスクとは？未経験が知るべき仕事内容と種類
ヘルプデスクとは、簡単に言えば「ITのお困りごと解決係」です。
「パソコンが動かない」「パスワードを忘れた」「システムのエラーが出た」といった問い合わせに対応するのが仕事です。
社内ヘルプデスクとテクニカルサポートの違い
大きく分けて2種類あります。ここを間違えると「思っていたのと違う」となるので注意が必要です。
- 社内ヘルプデスク（おすすめ！）
相手は「自社の社員」。身内なので理不尽なクレームが少なく、感謝されることが多いです。
PCのセットアップ（キッティング）やアカウント管理など、幅広いIT基礎知識が身につきます。 - テクニカルサポート（コールセンター寄り）
相手は「自社製品を使っている外部の顧客」。
接客業に近いスキルが求められます。クレーム対応が含まれる場合もあり、メンタル的なタフさが必要です。
「ヘルプデスクはやめとけ」と言われる3つの理由と現実
なぜ「やめとけ」と言われるのか？その理由と、今のリアルな実情を解説します。
1. 「クレーム処理」でメンタルが削られる？→AIが解決します
「一日中電話で怒られる仕事」というのは一昔前のイメージです。
最近はAIチャットボットが簡単な質問（パスワード忘れなど）を自動処理してくれるため、人間が対応するのは「本当に困っている複雑な案件」だけになりつつあります。
AIに仕事を奪われるのではなく、「AIを使う側」に回ることで、ストレスは激減しています。
IT業界に入れば、こうした「AIを使った業務効率化」の最前線を体験できるのも大きなメリットです。
2. 「単純作業」ばかりでスキルがつかない？
マニュアル通りの回答を読み上げるだけなら、確かにスキルはつきません。
しかし、「なぜそのエラーが起きたのか？」「次から起きないようにするには？」を考えて動けば、それは立派な「エンジニアとしての課題解決スキル」になります。
3. 給料が低いまま上がらない？
これは半分事実です。ヘルプデスクのまま何年も過ごすと、給料は頭打ちになります。
だからこそ、「期限付き」で働くことが絶対条件なのです。
実は「勝ち組」への入り口？未経験からヘルプデスクを始めるメリット
それでも私がヘルプデスクを推す理由は、「IT業界への入場チケット」として最強にコスパが良いからです。
IT業界への「最短ルート」である
プログラマーやインフラエンジニアの求人は「経験者優遇」が多いですが、ヘルプデスクは「未経験歓迎」が圧倒的に多いです。
「まずはIT企業に入社し、実務経験を作る」。この実績作りにおいて、ヘルプデスク以上の職種はありません。
必須スキルは「暗記」より「検索力（ググる力）」
未経験者が勘違いしがちなのが、「すべてのIT知識を暗記しないといけない」という思い込みです。
現場で一番評価されるのは、「分からないエラーが出たときに、素早く正確にググって解決策を見つける力」です。
知識はGoogleやAIが持っています。「調べ方」さえ知っていれば、あなたは十分に活躍できます。
【重要】1〜2年で脱出せよ！ヘルプデスクからのキャリアパス
ここが一番重要です。
ヘルプデスクはあくまで「通過点」です。1年〜2年を期限に卒業してください。
ダラダラ続けると市場価値が上がらない「ぬるま湯」に浸かることになります。
Step1: ヘルプデスクで「ITの基礎体力」をつける（1年目）
まずは現場で、PCの知識、Officeソフトの使い方、トラブルシューティングの基礎を徹底的に身につけます。
この期間にITパスポートなどの基礎資格を取っておくとベストです。
Step2: インフラエンジニアへ転職or異動（2年目〜）
ヘルプデスクで得た知識を活かし、サーバーやネットワークを扱う「インフラエンジニア」へステップアップします。
ここまで来れば、年収は一気に上がり、手に職がついた状態になります。
※インフラエンジニアの詳細は、こちらの記事で詳しく解説しています。
【未経験の勝ち筋】インフラエンジニアとは？「やめとけ」の嘘と理由
未経験がヘルプデスクへの転職を成功させるための準備
ブラックなコールセンターを避け、キャリアにつながるヘルプデスク案件を見つけるためには、「ITに強いエージェント」を使うことが必須です。
おすすめの転職エージェント3選
未経験からのサポートに定評があるエージェントを厳選しました。
- ワークポート
未経験からのIT転職に圧倒的に強いです。「みんスク」という無料スクールもあり、知識をつけてから選考に臨めます。まずはここに登録しておけば間違いありません。 - Tamesy（タメシー）
20代・未経験特化。経歴に自信がない人でも、手厚い研修とサポートで正社員エンジニアを目指せます。 - doda
求人数の多さが魅力。地方の求人もカバーしており、たくさんの選択肢から選びたい人におすすめです。
まずはこれらのエージェントに登録し、「ヘルプデスクからスタートして、将来的にはエンジニアになりたい」と伝えてみてください。
プロのアドバイザーが、あなたに最適なキャリアプランを一緒に描いてくれます。
まとめ：ヘルプデスクは「ITキャリアの踏み台」として優秀
「やめとけ」という噂に惑わされず、まずはIT業界に飛び込んでみてください。
ヘルプデスクで得られる「検索力」と「解決力」は、AI時代になっても決してなくならない、一生モノのスキルです。
1年後、2年後には、きっと「あの時、勇気を出して始めてよかった」と思えるはずです。
あなたのITキャリアの第一歩を応援しています！