【カスタマーサクセスとは】「クレーム対応でしょ？」は間違い。未経験から目指せるSaaS時代の“感謝される”キャリア

2026年1月17日

「営業のノルマにはもう疲れました。でも、事務職で給料が下がるのも嫌なんです…」

キャリア相談の現場で、元営業職の方から最もよく聞く悩みの一つです。そんなあなたに今、私が最も推奨しているキャリアチェンジ先が「カスタマーサクセス（CS）」です。

「え？それってクレーム対応の仕事（サポート）でしょ？」と思ったなら、あなたの情報は少し古いです。

カスタマーサクセスは、SaaS（サブスクリプション型サービス）の普及と共に生まれた「顧客を成功に導くコンサルタント」のような職種です。
営業のように「狩り（新規開拓）」をする必要はなく、サポートのように「謝る（マイナス処理）」仕事でもありません。

この記事では、未経験からCSを目指すメリットだけでなく、「ノルマはないという嘘」や「名ばかりCSの罠」といった、求人サイトには書かれない不都合な真実まで、包み隠さず解説します。

カスタマーサクセスとは？「守りのサポート」から「攻めの伴走」へ

カスタマーサクセスを日本語に直訳すると「顧客の成功」です。文字通り、顧客が自社のツールを使って成果を出せるように導く役割を指します。

それぞれの役割をメタファー（比喩）で比較すると分かりやすいでしょう。

上記のように、CSは「農耕型」の仕事です。一度契約してくれた顧客という「畑」を耕し、水をやり、長く収穫を得続ける（契約継続してもらう）ことが目的です。

かつての「売り切りモデル」のビジネスと違い、現在の主流であるSaaS（月額課金モデル）では、契約してもすぐに解約されてしまえば利益が出ません。
顧客をつなぎ止める役割であるCSは、企業の利益を守る「LTV（顧客生涯価値）」の守護神として、近年急速に地位を高めています。

よく「カスタマーサクセスは営業ノルマがないから楽」という説を見かけますが、これは大きな間違いです。
テレアポ件数のような「行動ノルマ」はありませんが、CSにはもっとシビアな数字責任（KPI）が存在します。

解約率（チャーンレート / Churn Rate）
担当している顧客がどれだけ解約してしまったか。CSにとって「解約」は最大の失点です。ゴールキーパーがシュートを決められるのと同じくらいのプレッシャーがあります。
アップセル / クロスセル金額
顧客の利用状況を見て、「上位プランにアップグレードしませんか？」と提案し、契約単価を上げることです。ここには明確に営業的な要素が含まれます。

つまり、CSは「お世話係」ではなく、「数字を持ったコンサルタント」なのです。ここを誤解して入社すると、「こんなはずじゃなかった」と後悔することになります。

さらに注意が必要なのが、実態はただの「コールセンター（クレーム係）」なのに、求人票ではおしゃれに「カスタマーサクセス部」と名乗っている企業です。
このミスマッチを防ぐためのチェックリストを用意しました。

求人を見る際は、以下のNGワードに注意してください。

未経験から「本物のCS」を目指すなら、SaaS求人に強いエージェントを使うのが鉄則です。
なぜなら、CSは専門職であり、ハローワークや一般の求人誌にはほとんど掲載されないからです。

CS求人数が最も多いのがdodaです。ここを使わない手はありません。

【プロ直伝の検索テクニック】
単に「カスタマーサクセス」と検索すると、コールセンターが混ざります。
キーワードに「SaaS」を含め、除外ワード設定（詳細条件）で「コールセンター」「受電」を除外してください。これで「本物」の求人が炙り出されます。

IT未経験からのキャリアチェンジに強いのがワークポートです。「未経験から挑戦できるSaaS企業のCS」というニッチな案件を保有していることが多いです。

最後に、CSの将来性について。CSからのキャリアパスは非常に豊かです。

今の年収が低くても、CSとして「SaaS業界」に潜り込めば、将来的な年収アップの天井は一気に高くなります。
「営業は辞めたい、でもキャリアは捨てたくない」。そんなあなたにとって、カスタマーサクセスは最良の選択肢になるはずです。

まずはエージェントで「実際の求人票」を見て、自分の適性と照らし合わせてみてください。